Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Aufträge, Angebote und Leistungen von XelveTec IT-Dienst gegenüber Privatpersonen, Senioren und Unternehmen (KMU) in der Schweiz. Mit der Beauftragung von XelveTec – sei es per WhatsApp, E-Mail, Telefon, persönlich oder über die Website – akzeptiert der Kunde diese AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie von XelveTec ausdrücklich schriftlich anerkannt wurden.

2. Vertragsgegenstand

XelveTec erbringt IT-Dienstleistungen wie PC- und Mac-Reparatur, WLAN-Einrichtung, Drucker-Setup, Virenentfernung, Datenrettung, Backup-Konzepte, E-Mail-Konfiguration, Microsoft 365, Smart Home und IT-Hilfe für Senioren – in zwei Liefermodellen: Hausbesuch in Kreuzlingen und Umgebung sowie Remote-Support per Fernwartung schweizweit.

4. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande, wenn XelveTec eine Anfrage des Kunden ausdrücklich annimmt – z. B. durch Terminbestätigung per WhatsApp oder E-Mail. Mündliche Zusagen vor Ort gelten ebenfalls als verbindlich.

5. Preise und Leistungsumfang

• Hausbesuch Kreuzlingen: Festpreis 149 CHF pro Einsatz, inkl. Anfahrt im Raum Kreuzlingen und bis zu 60 Minuten Vor-Ort-Arbeit.
• Remote IT-Support: Festpreis 99 CHF pro Einsatz, inkl. bis zu 60 Minuten Fernwartung.
• Mehraufwand: Über die enthaltenen 60 Minuten hinausgehender Aufwand wird vorab mit dem Kunden besprochen und mit einem klaren Festpreis bestätigt. Ohne Bestätigung erfolgt kein Mehraufwand.
• Hardware/Lizenzen: Ersatzteile, Lizenzen, Cloud-Abos und ähnliche Drittkosten werden zum Selbstkostenpreis weitergereicht und vorher kommuniziert.
• Alle Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher Schweizer MwSt., sofern nicht anders ausgewiesen.

6. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Leistungserbringung notwendigen Zugänge (Passwörter, Admin-Rechte, Stromversorgung, freier Arbeitsplatz, stabile Internetverbindung bei Remote) vorhanden sind. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung gehen zulasten des Kunden.

7. Termine, Stornierung und Rücktritt

Termine werden verbindlich vereinbart. Bei Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin entstehen keine Kosten. Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder im Fall des Nichterscheinens behält sich XelveTec vor, eine Pauschale von 50 CHF in Rechnung zu stellen.

8. Datenrettung – besonderer Hinweis

Datenrettung ist eine erfolgsorientierte, aber nicht erfolgsgarantierte Leistung. XelveTec arbeitet mit höchster Sorgfalt, kann jedoch nicht garantieren, dass verlorene Daten vollständig wiederhergestellt werden können. Vor jedem Datenrettungs-Versuch empfehlen wir, sofern möglich, ein vollständiges Image des Datenträgers anzufertigen. Der Kunde bleibt für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich.

9. Gewährleistung

XelveTec gewährleistet die fachgerechte Ausführung der vereinbarten Leistungen nach dem aktuellen Stand der Technik. Reklamationen sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung schriftlich (E-Mail oder WhatsApp) zu melden. Bei berechtigten Reklamationen erfolgt eine kostenlose Nachbesserung.

10. Haftung

XelveTec haftet bei leichter Fahrlässigkeit nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und maximal in der Höhe des Auftragswertes. Eine Haftung für Datenverluste ist auf den Wiederherstellungsaufwand mit vorhandenen Backups beschränkt. Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn der Arbeiten eine eigene Datensicherung durchzuführen, sofern dies möglich und zumutbar ist.

Eine Haftung für Folge-, Mangelfolge- oder indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Geschäftsunterbrechungen ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

11. Zahlungsbedingungen

• Bezahlung direkt nach Leistungserbringung per TWINT, Bargeld oder Kreditkarte.
• Auf Wunsch erhalten Sie eine Rechnung mit 10 Tagen Zahlungsfrist netto. Nach Ablauf der Frist gerät der Kunde in Verzug. Es können Mahngebühren von 25 CHF pro Mahnung sowie Verzugszinsen von 5 % p. a. berechnet werden.
• Bei Auftragswerten über 500 CHF kann eine Anzahlung von 50 % verlangt werden.

12. Eigentumsvorbehalt

Eingebaute Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von XelveTec.

13. Vertraulichkeit

XelveTec behandelt alle ihm bekannt gewordenen Daten und Informationen vertraulich – auch nach Beendigung des Auftrags. Details zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Klausel am nächsten kommt.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist – soweit gesetzlich zulässig – Kreuzlingen, Kanton Thurgau, Schweiz.